Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être un produit neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous d’abord à l’adresse hello@kava-pochette.com. Adresse de retour : KAVA — 22 Bd Richard Wallace, 92800 Puteaux, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière d’envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@kava-pochette.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter d’un achat à distance, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à hello@kava-pochette.com en indiquant votre numéro de commande, avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse suivante : KAVA — 22 Bd Richard Wallace, 92800 Puteaux, France. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

Le produit doit être neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour : les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (3°) ; les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (5°). En pratique, les produits alimentaires ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés, tandis que les paquets non ouverts, dans leur emballage d’origine, peuvent l’être.

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@kava-pochette.com.